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「JINGdigital」发布奢侈品行业微信数据报告,聚焦粉丝行为与心理洞察

文章作者:www.hrbyunfankeji.com发布时间:2020-01-29浏览次数:1515

奢侈品行业是一个特殊的行业,尤其是对国内消费者而言。2019年,奢侈品品牌在多个社交媒体和在线渠道的投资仍在增加,但数据显示,只有12%的奢侈品交易是在线进行的,离线渠道仍是奢侈品行业的必备渠道。对于在线社交渠道为线下客户服务和转型而言,奢侈品牌希望在20世纪80年代和90年代后向中国主要消费者销售产品,他们的“心理洞察力”和“行为分析”对用户来说是不可或缺的。

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Alt:2019奢侈品行业微信指数报告粉丝大会直播

在10月31日结束的“2019奢侈品行业微信指数报告”大会上,京帝和DLG(数字奢侈品集团)再次联手聚焦中国奢侈品行业,发布了《2019粉丝报告》,这也是《互动》今年8月发布后发布的系列报告中的第二个深度洞察。

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AlT :京迪数码和DLG(数码奢侈品集团)联合发布白皮书

通过分析24个粉丝规模在3000万到300万之间的奢侈品品牌微信公众平台,《粉丝》报告从“增长率”、“区域”、“客户访问渠道”和“粉丝生命周期”四个维度分析了奢侈品品牌在微信公众平台上实现粉丝增长和潜在客户转型的参考策略。围绕着报告的重点,这篇文章将一个接一个地解开你。

Keyword 1:品牌公众号码粉丝增速放缓

微信公众平台于2012年推出。经过几年的快速增长,微信公众平台现已进入增长放缓时期。从2019年和2018年的总体情况来看,拥有超过10万粉丝的账户的平均年增长率从38%降至18%,而拥有不到10万粉丝的公共账户的平均年增长率也从31%大幅降至6%。

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Alt: 《2019奢侈品行业微信指数报告粉丝篇》一些截图

增长放缓的必然结果是品牌在广告上的投资减少,这引起了对粉丝素质的关注。参与调查的奢侈品牌中,数据显示15.14%的粉丝增长来自自然渠道增长,包括用户搜索、名片分享等。同时,只有3.86%的增长来自付费渠道,即朋友圈广告、公共号码广告等。京数字董事长洪凯认为,33,360个成功品牌应该全面衡量线上和线下渠道的转化率,以提高公众数量的增长率。品牌活动可以作为增长的补充,不能取代自然增长渠道。

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Alt:洪凯,京数字董事长

关键字2:正确期待不同支付渠道的投入和回报

不同渠道粉丝和不同来源粉丝的增长率将为品牌带来不同的成本消耗。报告通过简单的公式整理出不同渠道对应的风扇增长的计算方法,使品牌能够正确估计不同渠道的投入和产出。

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Alt: 《2019奢侈品行业微信指数报告粉丝篇》一些截图

关键字3:二维码成为粉丝增长的最大驱动力

根据“粉丝”报告统计,品牌官方微信增长的36.1%来自二维码关注,成为超越搜索关注(25.6%)和付费广告(17.4%)的强大增长渠道。

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Alt:DLG合伙人兼中国帕布罗马龙总裁

DLG集团常务董事兼中国帕布罗马龙常务董事表示,二维码不是通用的解决方案。品牌仍然需要正确的用户联系,链接到适当的数据框架,并使用适当的行为电话和用户旅程来支持用户扫描二维码所带来的一系列行动,从而有机会促进粉丝数量和质量的增长。

在报告披露的四季酒店案例中,二维码的使用已经渗透到客户体验中。在酒店的不同使用场景中,二维码引导的微信服务号已经成为酒店功能设施的一部分。二维码不仅增加了四季酒店的粉丝群,更重要的是,提升了消费者体验,创造了消费者出行的闭环,建立了企业与消费者之间的直接沟通渠道。

keyword 4:精确地细分了用户维度,延长了粉丝的生命周期

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Alt: 《2019奢侈品行业微信指数报告粉丝篇》一些截图

用户群之间的差异非常显着,对于奢侈品牌酒吧的用户也是如此

在微信的公共平台上,追随者的生命周期为品牌提供了独特的转型机会。精心设计的用户之旅可以帮助品牌更快地将粉丝转化为客户,这可以通过营销自动化来实现。