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有谱work:中小型SaaS企业的破局之道

文章作者:www.hrbyunfankeji.com发布时间:2020-01-28浏览次数:1512

从目前SaaS中小企业的发展来看,大部分企业都进入了瓶颈期,处于非常尴尬的境地。甚至它们存在的价值也有些模糊。认清现状,找出瓶颈,合理优化是SaaS中小企业失败的关键。

以优普工作为例。优普工作有广泛的业务,包括EHR,项目管理,甚至办公自动化,除了客户关系管理。作为SaaS中小制造商的一员,优普工作面临着同样的困境,但在几个地方做得相对较好。因此,在续租率、转介数量等数据方面表现良好,可供参考。

瓶颈1:市场如何定位

Head或中小型企业?这是一个很难选择的问题。目前,大多数SaaS制造商希望在几个行业设立基准客户,认可自己的品牌,然后收获中后期企业。这是正确的道路,但它只适用于财大气粗的大型SaaS供应商,如销售客户和轻松销售商品等。而中小型供应商如果想效仿,不可避免地会模仿其他供应商。

诚然,早期关注大客户会给自己带来一些品牌效应。然而,为大规模客户服务所需的能源和人力是普通SaaS中小型企业力所不及的,它们带来的收入与成本不成比例,更不用说与客户打交道的竞争了。毕竟,在我们有更多的精力扩张之前,我们必须首先确保我们能够“生存”。

频谱工作(spectrum work)的方法与salesforce最初的策略相同,一开始专注于中小企业客户或集团企业的单一部门。降低你的个人形象,回归工具的本质,帮助企业用户解决管理难题,将你低调务实的价值观付诸实践,让用户感受到。

瓶颈2:如何满足需求

我国有数亿家企业。每个企业的实际情况是不同的。SaaS行业的客户需求总是很奇怪。我们需要知道这个世界上永远不会有完美的产品。不管迭代多少次,总会有用户不能满足你的需求。

优普CEO提出了“9 1”的概念,即“SaaS产品可以满足90%的客户需求,剩下的10%通过个性化定制开发解决。“在SaaS将军的基础上,开放个性化定制服务,两者同时确保他们的SaaS迭代效率,对于那些真正不符合他们业务方向的客户,选择战略性地放弃。

瓶颈3:价值如何反映

SaaS根据持续时间收费。只有当产品易于使用并且能够解决问题时,客户才会来找您进行更新。目前,SaaS圈内流行的一个词是“客户成功”(在产品之外为客户提供全程指导和咨询服务)。SaaS圈通过协调市场、销售、客户服务、运营维护等各部门的资源,帮助客户真正使用产品,提高更新率。

Youpu work非常善于运用客户成功的概念:在销售之前,它深入挖掘客户的需求和痛苦,从客户的角度帮助客户解决问题,并为客户制定独家解决方案。签署账单后,售后服务团队会定期回电话询问使用情况并给予帮助。

虽然SaaS工业没有完美的产品,但它并不完美。它也是一种美、艺术和文化。我们都参与了这个过程,这个过程本身也很浪漫。我们也坚信,通过包括光谱工作在内的所有行业朋友的共同努力,中国SaaS工业一定会达到一个新的高峰。